헤드라인충청 김용철 기자 | 충주시는 올해 11월 1일부터 30일까지 한 달간 시청과 읍면동 행정복지센터를 방문해 행정서비스를 이용했던 시민 500명을 대상으로‘2024년 충주시 민원처리 만족도 조사’를 실시했다.

 

조사 분야는 △담당 공무원의 친절성과 전문성 △민원 처리의 신속성과 공정성 △편의시설과 청결 상태 만족도 △전반적 만족도 등 7개 항목에 걸쳐 이뤄졌다.

 

조사 결과 친절성 99.0%, 전문성 98.6%, 신속성 98.4%, 공정성 99.0%, 민원 편의시설 96.8%, 청결 상태 99.0%, 전반적 만족도 98.4%로 올해 시민들이 느낀 충주시에 대한 전체 만족도는 98.5%로 나타났다.

 

이중 친절성, 전문성, 신속성, 공정성에 대한 평균 만족도는 전년도 98.4%보다 0.4% 상승한 98.8%로 나타나 공무원의 행정서비스 만족도는 상승했으나, 편의시설 및 청결 상태에 대한 만족도는 전년도보다 각 2%, 0.8% 하락했다.

 

이와 관련, 시민들이 충주시에 바라는 민원 행정서비스 개선 요구사항은 청사 노후, 주차 공간 확보 등 시설 개선이 가장 많았고, 원스톱서비스 제공 등 공무원의 적극 행정과 친절이 필요하다는 의견이 뒤를 이었다.

 

한편, 공무원의 친절한 응대를 칭찬하고, 민원 담당 직원 수를 늘리거나 급여 인상을 제안하는 등 처우개선을 바라는 의견도 있었다.

 

조길형 시장은 “시는 민원 행정서비스 향상을 위해 매년 민원 만족도 조사를 하고 있다”라며, “이번 조사 결과를 바탕으로 2025년도에는 시민에게 더 가까이 다가가는 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.